CRM

Står för "Customer Relationship Management." Detta är en affärsbegrepp som började någonstans i den djupa avgrunden av IT-världen. CRM hänvisar till lösningar och strategier för att hantera företagens relationer med kunder. (Jag antar att det är därför de kallar det kundhantering). Med tillkomsten av webbhandel har företag haft svårt att utveckla relationer med kunder eftersom e-handelsgränssnittet är så opersonligt. När allt kommer omkring missar du inte det fasta handskakningen och det glittrande leendet från säljaren som just sålde dig det dyraste datorsystemet i butiken? Oavsett om du saknar butikens personliga upplevelse eller inte, är målet med CRM att ge dig den känslan när du köper produkter via Internet. När det gäller CRM är kundservice den främsta prioriteten. Ja, alla företag verkar göra det påståendet, men när onlineföretag skapar CRM-modeller är det verkligen fallet.