SLA
I datorvärlden kan en "SLA" hänvisa till antingen 1) ett programvarulicensavtal eller 2) ett servicenivåavtal.
1. Licensavtal för programvara
Ett programvarulicensavtal (även kallat en slutanvändare licensavtal eller EULA) är ett avtal mellan programutvecklaren och användaren. Medan box-programvara brukade komma med en papperskopia av SLA distribueras nu de flesta programvarulicensavtal digitalt. Till exempel visas programvarulicensavtalet vanligtvis på din skärm under programvaran Installationen bearbeta. Efter att du har bläddrat genom en SLA ser du vanligtvis en knapp som säger "Jag håller med" eller "Jag accepterar." Genom att klicka på knappen godkänner du villkoren i SLA och får därför installera och använda programvaran.
De flesta programvarulicensavtal är ganska långa och innehåller många juridiska villkor. SLA kan innehålla licensbegränsningar, till exempel hur många som kan använda programvaran och hur många system programvaran kan installeras på. De flesta SLA inkluderar även ansvarsfriskrivningar som säger att utvecklaren inte är ansvarig för problem som orsakas av programvaran. Medan dessa ansvarsfriskrivningar ofta är flera stycken långa, säger de i princip: "Använd på egen risk."
2. Servicenivåavtal
Ett servicenivåavtal är ett avtal mellan en tjänsteleverantör och en användare. I de flesta fall är avtalet mellan ett företag och en konsument, även om SLA kan upprättas mellan två företag också. I båda fallen definierar SLA specifika tjänster som garanteras över en viss tid, ofta för ett visst pris.
Ett vanligt exempel på ett servicenivåavtal är en datorgaranti som täcker datorns delar och arbete. Garantin kan innehålla att tillverkaren går med på att täcka eventuella servicekostnader på grund av misslyckande komponenter under ett eller flera år. Andra exempel på SLA inkluderar månatliga kontrakt med Internetleverantörer, eller årliga kontrakt med mobiltelefonföretag. I båda fallen går företagen överens om att tillhandahålla tillförlitliga tjänster till kunder så länge de betalar sin månatliga abonnemangsavgift.